ISO9001:2000

نوشته شده توسط Administrator جمعه, 27 آبان 1390 12:18

این استاندارد بین المللی در توسعه ، پیاده سازی و بهبود اثر بخشی سیستم مدیریت کیفیت یک نگرش فرآیندی را در راستای افزایش رضایت مشتری، از طریق تحقیق نیازمندیهای آن ترویج می¬نماید.
برای اینکه یک سازمان به نحوی اثر بخش عمل نماید ، باید یک سلسله از فعالیتهای مرتبط با یکدیگر را شناسایی و هدایت نماید.
فعالیتی که با بکارگیری منابع و مدیریت مناسب ، ورودی ها را به خروجی ها تبدیل نماید، می¬تواند به عنوان یک فرآیند در نظر گرفته شود. اغلب خروجی یک فرآیند، مستقیما" ورودی فرآیند بعدی را شکل می¬دهد.
بکارگیری یک سیستم متشکل از فرآیندها در داخل یک سازمان ، به همراه شناسایی و تعیین ارتباطات متقابل و اعمال مدیریت بر آنها می-تواندبه عنوان * نگرش فرآیندگرا * تعریف شود.
یکی از مزایای نگرش فرآیندگرا کنترلی است که بطور مستمر بر روی ارتباط بین تک تک فرآیندها در درون فرآیندهای سیستم اعمال می-گردد، مانند همان کنترلی که بر ترکیب فرآیندها و بر ارتباطات فی مابین فرآیندها اعمال می¬شود.
زمانی که چنین نگرشی در داخل یک سیستم مدیریت کیفیت مورد استفاده قرار می¬گیرد، بر اهمیت موارد ذیل تاکید می¬گردد:

الف)  درک و برآورده ساختن نیازمندیها
ب) ضرورت توجه به فرآیندها بر حسب ارزش افزوده آنها
ج) کسب نتایج عملکرد و اثر بخشی فرایند
د) بهبود پیاپی فرآیندها بر مبنای اندازه گیری واقعی

مدل مدیریت کیفیت مبتنی بر نگرش فرآیندی، که در شکل 1 نشان داده شده است ، ارتباطات متقابل فرایندهای معرفی شده در بندهای استاندارد اين استاندارد را  بیان می¬دارد . این شکل نشان می¬دهد که مشتریان نقش مهمی را در تعریف نیازمندیها به عنوان ورودیها ایفاد می-نمایند. نشان دادن رضایت مشتری ، نیاز به ارزیابی اطلاعات مربوط به تصور مشتری در ارتباط با اینکه آیا سازمان نیازمندیهای وی را برآورده ساخته است ،دارد، مدل نشان داده شده در شکل صفحه بعد در برگیرنده تمامی نیازمندیهای این استاندارد بین المللی است، لیکن شامل جزئیات فرآیندها نمی¬شود.
 این شکل بر اساس چرخه PDCA طراحي  شده ونشان دهنده اين است که کليه فرايندهاي شناسایی شده در سازمان بوسيله   اين چرخه قابل بهبودند.


. را به این شرح بیان نمود PDCA به طور خلاصه می¬توان
•    برنامه (plan) : هدف گذاری و تعیین فرایندهای مورد نیاز در راستای رسیدن به نتایج بر طبق نیازمندیهای مشتری و خط مشی کیفیت سازمان
•    اجرا(Do)  : پیاده سازی و استقرار فرایندها
•    بررسی(check ) : نظارت واندازه گیری فرایندها و محصول بر اساس خط مشی ، اهداف و نیازمندیهای محصول و گزارش دهی نتایج آن
•    اقدام(Act)  : انجام اقداماتی که عملکرد فرایند را به طور پیاپی بهبود بخشد.