خط مشی شرکت ناب اندیشان بهره ور

منشور اخلاقی

 پر واضح است که امروزه در دنیای کسب و کار، اصلی‏ترین عنصر مشتری است. تحقق اصل رضایت مشتری یا بعبارت دیگر موفقیت در کسب وکار بر اساس اعتقاد و درک سخن "همیشه حق با مشتری است" و همچنین التزام عملی به اصل مشتری‏ مداری می‏باشد. در حقیقت، فهم و ارائه پاسخ مناسب به پرسش مهم مشتری چه می‏خواهد؟ یکی از بنیادی ترین گام‏ها در راه رسیدن به اهداف فوق می‏باشد. ما درسامانه خود را به پایبندی به این اصول متعهد می‏دانیم

اولین خواسته مشتری احترام است. در برخورد اول با مشتری باید با متانت هر چه تمام‏تر و با نشاطی بر‏خواسته از علاقه از وی استقبال کرد، با این کار هم شخصیت انسانی او را پاس داشته‏ایم و هم نوع پاسخ مشتری به رفتارهای خود را ترسیم کرده و به او اثبات کرده‏ایم. مشتریانی که بابرخوردی مشتاقانه و محترمانهروبرو شوند، در صدد پاسخی مشتاقانه و محترمانه بر خواهند آمد. از این رو فضایی به وجود می‏آوریم که در آن مشتری احساس بیگانگی نخواهد کرد.

مشتری در نگاه اول خود، ظاهر آراسته، مرتب، منظم، و تمیز کارکنان و محلی که در آن وارد می‏شود را می‏سنجد و هر چقدر این ظاهر آراسته‏تر باشد، تشویش‏های درونی مشتری کمتر وکمتر شده و جای خود را به آرامش و احساس رضایت خواهد داد.

عرضه کالا و خدمات مورد نیاز مشتری می‏تواند اطمینان وی را به ما افزایش دهد. وقتی مشتری را به خاطر نداشتن کالایی از خود دور می‏کنیم، یقینا برگشت او را به سوی خود به تردید جدی مواجه کرده‏ایم.

برای مشتری کیفیت مهمترین دغدغه در مراجعه به است. مشتری شاید بتواند برخورد تند کارمندان را تحمل کند، اتلاف زمان را نادیده بگیرد، اما یقینا نمی‏تواند از کیفیت بسادگی بگذرد.

مشتری انتظار دارد در حداقل زمان خدمات ارائه شده به وی صورت گیرد و از طولانی شدن زمان هراس دارد. از این رو ایجاد یک چرخه کاری مناسب که در آن بتوان از اتلاف وقت جلوگیری کرد خواسته درونی مشتریان است. در این چرخه دو اصل سرعت و دقت در ارائه خدمات به مشتری مهم است. مدیران  برای آنکه بتوانند مشتریان خود را راضی نگه‏دارند، به ایجاد این چرخه همت گماشته و از کارکنانی استفاده کرده‏اند که مفهوم  زمان را بخوبی درک می‏کنند.

دستیابی مشتریان به رده‏های بالاتر می‏تواند مشتری را برای مراجعات بعدی مصمم‏تر کند. وقتی در مشتری این اعتماد را به وجود بیاوریم که در صورت لزوم می‏تواند رده‏های بالاتر مدیریت شرکت را براحتی ملاقات کند و حرف‏های خود را با آن‏ها در میان بگذارد، یقینا حضور او را در شرکت تثبیت کرده‏ایم.

ایجاد تحول و تنوع در محیط کاری بر اساس پیشنهاد مشتریان، آن‏ها را در همکاری با شرکت ترغیب کرده و با این کار آن‏ها خود را جزیی از این شرکت خواهند پنداشت.

ایجاد روح اعتماد و صداقت در محیط کار از بنیان‏های اصلی مشتری‏مداری است و باید به این نکته ایمان بیاوریم که

 حیات اقتصادی ما به رضایت مشتریان ما وابسته است و بدون حضور مشتری ما هم نخواهیم بود.

خط مشی کیفیت

شرکت ناب اندیشان بهره ور شرکتی است فنی، تخصصی و حرفه ای که در حوزه های  ******************** فعالیت می نماید.

این شرکت خود را متعهد می داند خدمات را در چارچوب توافقات انجام شده با مشتریان به شکلی مطمئن و براساس اصول و استانداردهای مهندسی و ایمنی با کیفیتی مطلوب ارائه داده و از این طریق در حفظ و بهبود قابلیت اطمینان زیرساخت های توسعه پایدار و آبادانی تکنولوژیکی کشور مشارکت داشته باشد. ارتقا سطح رضایت مشتریان از طریق تحقق اصلی بهبود مداوم را اساسی ترین محور خط مشی کیفیت خود می داند و به همین منظور راهبردهای زیر را سرلوحه فعالیت های خود قرار داده است

پیشتازی در عرصه های مشاوره، ارتقا و اشاعه فناوری ها و متدولوژی های روز و طراحی راهکارهای جدید متناسب با نیاز مشتریان

بکارگیری و توسعه منابع انسانی فرهیخته، توانمند، حرفه ای و وفادار به آرمان های سازمان

اشاعه و حمایت از فلسفه کار جمعی و بر هم افزایی فکری و انتقال تجارب کارکنان به یکدیگر از طریق توسعه فضای مشارکت و تبادل اطلاعات و در نهایت تبدیل سازمان به سازمانی یادگیرنده

حفظ و ارتقا فرهنگ سازمانی از طریق تقویت فضای اعتماد، ایجاد محیط صمیمی و پر نشاط، دلبستگی سامزانی و اعتبار تخصص، مهارت و ارشدیت

جلب رضایت مشتریان و همکاران و حفظ کرامت آنان از طریق برخورد مناسب، ارائه خدمات مطلوب و اطلاعرسانی دقیق و وفاداری مشتریان

تهیه و تأمین تجهیزات مورد نیاز با رعایت استانداردها و استفاده از آنها با در نظر گرفتن مقررات به منظور انجام وظیفه به نحو مطلوب

نظارت مستمر بر مراحل تهیه و نصب و راه اندازی تجهیزاتی که توسط پیمانکاران تأمین می شود

توسعه بازارهای ملی و منطقه ای

بهره گیری از نگرش فرآیندی در تعریف مسئولیت ها و گردش عملیات

استفاده بهینه از تکنولوژی ارائه خدمات آموزشی و پژوهشی موجود جهت افزایش میزان کیفی و کمی محصولات

بهره گیری از دانش مدرسان، متخصصان و محققات غیر عضور در موسسه با استفاده از رویکرد برون سپاری

هماهنگی همکاری و مشارکت با شرکت های مشابه در منطقه و جهان

افزایش بهره وری شبکه خدماتی در کل کشور

اطلاعرسانی دقیق و شفاف سازی ارتباطات درون و برون سازمانی فعالیت های شرکت از طریق تعامل با مشتریان داخلی و خارجی، شناسایی و اجرای روش های مدون و نوین و استفاده از بازخوردهای آن

  کفایت و اثربخشی مجموعه از طریق مکانیزم های مناسب و با گردآوری و تجزیه و تحلیل داده های مرتبط در کلیه سطوح شرکت، به منظور بهبود مستمر آن مورد بازنگری قرار می گیرد.

از کلیه همکاران شرکت انتظار است که با درک کامل این خط مشی مشارکت خود را به صورت مستمر در تحقق اهداف سازمانی به کار گیرند تا ضمن حفظ استاندارد، بستری مناسب جهت ارتقای مستمر سیستم مدیریت کیفیت فراهم آید.